我说:今天跟合作中的客户确认订单的时候,客户说你为什么总是逼迫我?

最近接了一个澳大利亚客户的订单,4kpcs, 报价的时候是一个老外询价,说是很急,按照普通的产品+彩盒定制报价。

下订单的时候,却分批下,先下2k, 再下2k, 这样我们就不能一起生产了,当时做pi准备付款时,就提出了抗议。客户不同意, 说只能分批生产。

下了订单在确认细节的时候,

客户发了一大摞文件过来,加了一些特殊要求,

例如:

  • 在产品的图片上加UV, 公司告诉我uv会增加成本0.7元。
  • 报价中性包装,客户增加了内箱和外箱的定制,5个/内箱,内箱箱子就增加了400个,成本不确定。
  • 把我们的泡沫袋换成了PU袋,说是为了环保,增加0.1-0.3元
  • 产品上贴产品贴,
  • 彩盒内部加防伪贴,人工成本增加
  • 彩盒外部没有覆膜,客户要求用雪梨纸包装,防止剐蹭,说是我们工厂的方面应该要考虑到的细节。后来实在执拗不过我们,我们让客户付钱,后来客户才把包装改成了带覆膜的,不然就是人工成本和材料费用。

 

所有增加的成本,客户都不愿意付钱. 然而公司又说亏本在做这个订单。╮(╯▽╰)╭

今天跟客户打电话,问客户第二批订单是否按照第一批订单一样生产?客户说,你等等吧,你为什么要逼迫我?我心里咯噔了一下,我说不好意思啊,我没有逼迫的意思,不好意思给你这个感觉了,就是想确认一下,我们好生产;

她说不只是我有这个感觉,我的同事们都有这个感觉。我想了一下,可能就是因为之前在沟通细节的时候,很多地方大家都有冲突,因为产品报价很低,订单又很急,途中又有沟通不到位,所以才造成了这些感觉。

有了这次的教训之后,我复盘:

  1. 以后订单报价,一定要在后面备注好,如果有额外的增加,产品费用也会相应增加,如果可以,最后提前了解到什么方面会增加成本,无奈成本方面,领导不会让我们知道,哪些方面会增加费用,我们也没有接触供应商,无法得知。
  2. 提前说好,客户无端增加东西,也好加价。

修炼还待加强,有一种感觉就是,你觉得你自己很牛,你的客户却认为你一点都不专业。碰到这样的客户,那就是你碰到更专业的了, 更加大的客户了。这是好事!!

每次当我觉得 又行了的时候,就会有新的客户来刷新我的复盘。希望到哪一天,我升级到没有客户刷新我对自己的认知,那我就牛逼了。

 

 

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